Marketing mang đến sự quan trọng không thể bỏ qua cho mọi ngành công nghiệp, và ngành dược cũng không nằm ngoài quy luật này. Trong khi các ngành công nghiệp khác đòi hỏi marketing phải sáng tạo và độc đáo, marketing trong ngành dược lại đặt ra một thách thức khác. Cụ thể, nó phải biết cách tạo nên sự phân biệt, nhưng vẫn phải nghiêm ngặt tuân thủ các quy định của luật pháp liên quan đến dược phẩm. Hãy cùng tìm hiểu những điểm khác biệt cụ thể đó trong bài viết này.
Marketing dược phẩm là gì?
Marketing ngành Dược, còn được biết đến là marketing dược phẩm, là chiến lược để đưa sản phẩm và dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng, từ các nhà thuốc đến các cơ sở y tế khác. Nguyên tắc cốt lõi của nó là đảm bảo bán đúng đối tượng, đúng loại sản phẩm, với giá phù hợp, tại đúng nơi. Điều đó nghĩa là marketing dược phải đáp ứng được nhu cầu của bệnh nhân là khách hàng trực tiếp và bác sĩ là những người được coi là khách hàng gián tiếp.
Tuy nhiên, các chiến lược marketing trong ngành dược thường bị hạn chế bởi hàng loạt các điều luật liên quan đến quảng cáo, đạo đức và tiêu chuẩn cho từng loại sản phẩm dược. Điều này đòi hỏi sự kết hợp giữa tư duy marketing và lĩnh vực dược phẩm để đưa ra một chiến lược truyền thông phù hợp và đáp ứng điều kiện phát triển bền vững.
Vì thế, marketing ngành dược cần phải có độ chính xác rất cao, dựa trên nguyên tắc khoa học, để truyền tải thông tin chính xác tới người tiêu dùng, giới thiệu cho họ các sản phẩm an toàn và hiệu quả. Cuối cùng, mục tiêu của marketing dược là mang lại những giá trị thiết thực cho người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp, nhà sản xuất duy trì lợi nhuận hợp lý nhất.
Xem thêm: Sự khác biệt giữa Dược học và Hóa dược Tại đây
Tầm quan trọng của Marketing ngành dược phẩm
Thị trường ngành Y tế và Sức khỏe tại Việt Nam đang trải qua một giai đoạn phát triển vượt bậc, nhờ một loạt các yếu tố như sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, cơ sở hạ tầng y tế được nâng cấp liên tục và sự chú trọng đầu tư cho giáo dục y học. Kết quả là, Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng trong thập kỷ qua, với những tiến bộ đáng kể về chất lượng và tiếp cận dịch vụ y tế.
Nhìn vào tương lai gần, có khả năng thị trường ngành y tế và sức khỏe của Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và vượt qua cả Malaysia, Thái Lan và Indonesia. Thậm chí, nhiều trường đại học uy tín trên cả nước đã tiếp nhận việc đào tạo Marketing Dược như một mảng chuyên môn riêng. Sự thêm mới này đã nâng cao vị thế quan trọng của hoạt động Marketing trong ngành kinh doanh dược phẩm, cũng như nhấn mạnh triển vọng phát triển đầy hứa hẹn của ngành này.
Tuy nhiên, Marketing dược phẩm là một lĩnh vực rất đặc thù, đòi hỏi những kỹ năng và kiến thức chuyên ngành. Thậm chí, đối với những marketer có kinh nghiệm lâu năm, việc làm quen và thích ứng với ngành dược cũng sẽ mất một khoảng thời gian nhất định.
Sự khác biệt giữa Marketing dược phẩm và Marketing các ngành khác nằm ở đâu?
Sáng tạo nhưng không “vượt ra” khỏi khuôn khổ ngành dược
Ngành dược nổi tiếng là một lĩnh vực đầy thách thức cho các chuyên gia marketing. Nguyên nhân chủ yếu là do ngành dược bị giới hạn bởi những quy định pháp luật nghiêm ngặt và các tiêu chuẩn của các nền tảng mạng xã hội. Chiến lược marketing cho ngành Dược cần phải cực kỳ cẩn trọng và nghiêm túc tuân thủ những quy định đó, trong khi vẫn cố gắng tạo ra nội dung hấp dẫn, sáng tạo để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Điều này trở nên càng khó khăn hơn khi xem xét rằng sản phẩm dược chúng ta đang tiếp thị có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và đôi khi cả cuộc sống của người dùng. Vì vậy, doanh nghiệp dược không thể tự do sáng tạo hoặc dễ dàng đi ra ngoài khung cấu trúc thực tế của ngành.
Truyền thông marketing trong ngành Dược nên tránh sử dụng ngôn ngữ quá câu kéo hoặc quá chắc chắn, cùng với những thuật ngữ “nhạy cảm”, để đảm bảo không vi phạm chính sách của các nền tảng mạng xã hội. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến việc ngừng quảng cáo hoặc thậm chí khóa tài khoản, đặt các nhà tiếp thị dưới áp lực để tạo ra nội dung phù hợp nhưng vẫn hấp dẫn. Điều này làm nổi bật một “điều đặc biệt” trong marketing ngành dược mà một marketer cần chú ý.
Marketing cho ngành dược phải mang tính lâu dài
Trong lĩnh vực tiêu dùng hàng ngày như thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng và các mặt hàng khác, chiến lược marketing thường được định hình theo tình hình và xu hướng hiện tại để tối đa hoá lợi nhuận ngắn hạn. Như vậy, chiến dịch marketing thường được lên kế hoạch theo mùa hoặc theo các chiến dịch đột phá với lẽ danh nhanh thắng nhanh. Tuy nhiên, ngành Dược lại đòi hỏi một tiếp cận khác biệt hơn.
Ngành dược với bản chất liên quan mật thiết đến sức khoẻ và thậm chí cả tính mạng của con người, không thể tiếp cận tiếp thị theo cách thông thường. Tính lâu dài và sự kiên trì trong việc thực hiện các chiến dịch marketing dài hạn mới có thể mang lại hiệu quả. Xuất phát từ việc mua dược phẩm là quá trình phức tạp đòi hỏi niềm tin đáng kể từ khách hàng, các nhà tiếp thị trong ngành Dược cần phải thiết kế chiến lược của mình dựa trên việc xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu trong một khoảng thời gian dài.
Tránh viết những content bóng bẩy
Truyền thông Marketing trong ngành dược đòi hỏi một cách tiếp cận thận trọng với ngôn ngữ và hình ảnh được sử dụng. Cần tránh các biểu hiện gây chú ý quá đà, câu từ hứa hẹn tuyệt đối như “dứt điểm”, “khỏi hoàn toàn”, “loại trừ hoàn toàn” hay “cam kết 100%”, cũng như các thuật ngữ “nhạy cảm” mà có thể gây tranh cãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở “thuốc lá”, “rượu”, “vết sẹo”, “giảm mỡ”, “tình dục”,… Đặc biệt là trong nội dung quảng cáo.
Bất kì ai đã từng tiếp thị cho các sản phẩm thực phẩm chức năng hay thuốc Đông y đều nắm rõ cái cảm giác bất ngờ khi tài khoản bị khóa bởi Facebook vì vi phạm chính sách, ngay cả khi quảng cáo đó đang mang lại hiệu suất tốt. Đôi khi, những bài quảng cáo dược liệu còn chưa kịp đăng tải đã bị gỡ bỏ ngay sau khi thiết lập. Đây là một “vấn đề” đặc trưng trong Marketing ngành dược mà mọi Marketer đều phải nắm bắt và chú trọng.
Nguyên tắc 5 Đúng
- Đúng thuốc: Đảm bảo cung cấp thuốc với dược chất, hàm lượng và liều lượng chính xác, đồng thời kiểm đảm chất lượng.
- Đúng số lượng: Cung cấp thuốc theo yêu cầu của khách hàng, với bao bì tuân theo quy cách định sẵn.
- Đúng lúc: Luôn sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ở bất kỳ thời điểm hay địa điểm nào.
- Đúng giá: Thực hiện bán hàng theo giá niêm yết đúng của sản phẩm.
- Đúng quy chế: Duy trì mối quan hệ tốt giữa các kênh phân phối; đảm bảo thuốc được kê đơn bởi các bác sĩ chuyên môn và được phân phối bởi các nhà thuốc uy tín.
Phức tạp trong việc xác định khách hàng mục tiêu
Điểm thú vị nhất của truyền thông trong ngành dược là vấn đề phức tạp trong việc xác định ai chính xác là khách hàng tiềm năng. Thực tế là những người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm không nhất thiết là người mua, và thậm chí có thể không phải là mục tiêu marketing hướng đến.
Đôi khi, quyết định của người sử dụng phụ thuộc vào lời khuyên của người thân trong gia đình hoặc dược sĩ tại các cửa hàng. Do đó, mục tiêu mà marketing dược phẩm nên nhắm đến là những người thực sự có “quyền” trong việc lựa chọn sản phẩm cho người sử dụng. Nếu không xác định đúng mục tiêu này, chiến lược marketing có thể gặp thất bại. Marketing ngành dược vốn phức tạp, nhưng nếu nắm bắt chính xác kiến thức, kỹ năng và đặc điểm duy nhất của nó, những tiềm năng vô cùng lớn có thể mở ra cho doanh nghiệp.
Xem thêm: Điều kiện và kinh nghiệm để mở hiệu thuốc hoặc quầy thuốc Tây Tại đây
Các bước để viết content trong ngành dược phẩm
Quá trình tạo nội dung chuẩn và hiệu quả trong Marketing dược gồm:
- Bước 1: Personalize – Cá nhân hóa đối tượng khách hàng, thông qua việc mô tả cụ thể triệu chứng.
- Bước 2: Address Fears – Nêu rõ những biến chứng có thể xảy ra, nhằm tạo sự nhận thức và đánh vào nỗi lo ngại của người bệnh.
- Bước 3: Provide Solutions – Đưa ra các giải pháp hữu hiệu để giải quyết vấn đề.
- Bước 4: Build Trust – Xây dựng niềm tin qua các số liệu sự thật, lời khuyên từ chuyên gia và kinh nghiệm thực tế từ người dùng.
Ngành dược, là một lĩnh vực dịch vụ cung cấp sản phẩm đặc thù với mục đích chữa bệnh và nằm dưới sự quản lý chặt chẽ từ nhiều cơ quan liên quan, đòi hỏi quản lý giấy tờ phức tạp và cần kiềm chế trong việc quảng cáo. Khái niệm an toàn chính là yếu tố mà ngành Dược cần đặt lên hàng đầu. Công thức thành công của Marketing dược hiện nay là khả năng đánh thức cảm xúc và thấu hiểu nỗi lòng của người dùng.
Tóm lại, marketing ngành dược phẩm đóng vai trò không thể thiếu trong việc định hình sự thành công của các công ty trong ngành này. Không chỉ là một công cụ để quảng bá sản phẩm, nhưng marketing còn cung cấp thông tin hữu ích cho bác sĩ và bệnh nhân, xây dựng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.
