Chắc hẳn không một doanh nghiệp nào lại lạ lẫm với tác động của hệ thống CRM đối với các hoạt động kinh doanh, nhất là trong ngành công nghiệp dược phẩm. Sử dụng CRM trong ngành công nghiệp Dược phẩm đang là một giải pháp được nhiều công ty ưu tiên để quản lý mối quan hệ, tương tác với khách hàng cũng như nâng cao hiệu suất công việc cho các nhân viên Dược. Để thấu hiểu và nắm bắt được khả năng hỗ trợ mà CRM mang lại khi được áp dụng vào ngành dược phẩm, hãy khám phá bài viết dưới đây để tìm ra câu trả lời thỏa đáng nhất.
CRM được hiểu là gì?
CRM(Customer Relationship Management) có thể được hiểu là Quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một phương pháp hoặc tập hợp các công cụ giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý mô hình tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong các hoạt động kinh doanh.
CRM giúp doanh nghiệp tập trung vào mối quan hệ với khách hàng bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, phân loại khách hàng và quản lý các chiến dịch tiếp thị. Nó cung cấp một hệ thống để theo dõi và đo lường các cuộc gọi, email, cuộc họp bán hàng và khắc phục vấn đề của khách hàng. Kết quả là, doanh nghiệp có thể nắm bắt và phân tích sở thích, thói quen mua hàng và lịch sử giao dịch, từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả hơn.
Xem thêm: Bí quyết thành công trong kinh doanh ngành dược phẩm Tại đây
Tầm quan trọng của CRM mang đến cho ngành Dược
Khi áp dụng CRM cho ngành dược phẩm, những giá trị lợi ích to lớn mà doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm hay các trình dược viên sẽ nhận được đó là:
Quản lý chiến dịch tự động
Ngành Dược phẩm cần phải thu hút khách hàng thông qua việc tối ưu hóa quảng bá và tiếp thị cho các sản phẩm và dịch vụ của mình. Đây là nơi hệ thống CRM trở thành bảng vẽ cho sự sáng tạo: nó cung cấp các giải pháp tiên tiến, tự động hóa để triển khai các chiến dịch tiếp thị thông minh. Nhờ vào hệ thống CRM, đội ngũ bán hàng có thể thực thi các chiến lược tiếp thị dựa trên kế hoạch được đề ra, với mục tiêu tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh một cách hiệu quả.
Kết nối với khách hàng mua thuốc
Bằng việc áp dụng CRM cho ngành dược phẩm, các doanh nghiệp có thể có được một cái nhìn toàn diện hơn về tất cả các nhà phân phối, đại lý và các kênh khác nhau. Điều này tạo điều kiện cho các nhà quản lý duy trì và mở rộng mối liên kết với khách hàng tiềm năng. Tính năng nhắc nhở của CRM giúp người quản lý theo dõi các dịch vụ sắp hết hạn và thời điểm cần tiếp cận khách hàng để gia hạn dịch vụ.
Hơn nữa, các chương trình khuyến mãi của công ty cũng có thể được tiếp thị thông qua hệ thống CRM. Như vậy, sự tương tác giữa khách hàng và công ty sẽ trở nên thân thiện và gần gũi hơn, khẳng định thêm tầm quan trọng của CRM trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định thành công của các doanh nghiệp trong ngành Dược phẩm. Khi mang đến trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, ấn tượng, mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ trở nên chắc chắn và lâu dài hơn. Hệ thống CRM, công cụ quản lý quan hệ khách hàng, không chỉ giúp quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả mà còn cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh mang đến giá trị gia tăng, đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Tích hợp cơ sở dữ liệu khách hàng
Hệ thống CRM cung cấp cho Dược sĩ công cụ tối ưu để tối ưu hóa thời gian khi tìm kiếm và khai thác dữ liệu khách hàng. Tính năng lưu trữ và truy xuất dữ liệu nhanh chóng giúp nhân viên tiến hành các hoạt động kinh doanh một cách suôn sẻ. Thêm vào đó, những lo lắng về việc phân chia và quản lý dữ liệu khách hàng sẽ không còn là vấn đề khi hệ thống CRM tự động thực hiện tác vụ này dựa trên các cài đặt sẵn có. Do đó, việc sử dụng và xử lý dữ liệu trở nên hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn, hỗ trợ đáng kể cho việc gia tăng hiệu suất kinh doanh.
Quản lý dịch vụ, sản phẩm tốt hơn
Trong một ngành đòi hỏi việc quản lý hàng tồn kho rộng lớn như dược phẩm, hệ thống CRM trở thành một người hỗ trợ đắc lực để giúp doanh nghiệp quản lý danh mục các sản phẩm hiện tại trong kho và quản lý tồn kho một cách chuẩn xác theo các nguyên tắc đã định sẵn. Với khả năng sắp xếp thông tin về các loại thuốc một cách gọn gàng và bảo mật tuyệt đối, hệ thống CRM tạo ra một hệ thống quy củ và bảo mật. Điều này giúp những người quản lý có thể tra cứu thông tin chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Hỗ trợ quản lý vận hành
Sự đặc biệt của hệ thống CRM cho ngành Dược chính là bao gồm nhiều tính năng chuyên dụng như quản lý chuỗi cung ứng, dự báo bán hàng, kiểm soát chất lượng,… Những tính năng này giúp cho các nhà quản lý thực hiện các nhiệm vụ hoạt động của doanh nghiệp một cách hiệu quả, từ đó gia tăng chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện mức độ hiệu quả đầu tư (ROI). Quản lý cả hệ thống một cách hiệu quả không chỉ giúp nâng cao năng suất công việc, mà còn giúp các nhà quản lý dành thời gian thêm để chăm sóc các khách hàng khác, tăng cường mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp cận tùy chỉnh
Với thói quen tiêu dùng đa dạng, khách hàng thường tiếp xúc với doanh nghiệp thông qua nhiều nền tảng khác nhau. Điều này tạo ra thách thức trong việc xác định vị trí và tạo kết nối với khách hàng. Hệ thống CRM trở thành vị giải cứu, giúp doanh nghiệp theo dõi hoặc tự động tùy chỉnh các hoạt động của khách hàng tiềm năng. Từ đó, có thể phát triển các kế hoạch tương tác chính xác, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành những khách hàng trung thành, giúp doanh nghiệp tạo ra ưu thế cạnh tranh trên thị trường.
Xem thêm: Marketing dược khác với Marketing ngành khác như thế nào? Tại đây
Top 3 phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp Dược phẩm
Salesforce CRM
Hiện nay, Salesforce đang đứng vững ở vị trí dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực phần mềm Quản lý Mối quan hệ Khách hàng (CRM), với việc nắm giữ 14% thị phần và xuất sắc vượt trội về chất lượng sản phẩm. Trong suốt nhiều năm qua, Salesforce không ngừng nhận được sự ủng hộ và lựa chọn từ phía các doanh nghiệp muốn triển khai CRM, nhờ vào các tính năng tiên tiến mà nhà cung cấp này mang lại, bao gồm quản lý marketing, quản lý bán hàng và quản lý doanh nghiệp.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft, một trong những nhà phát triển phần mềm uy tín và phổ biến tại Việt Nam, cũng đã tham gia vào lĩnh vực phần mềm Quản lý Mối quan hệ Khách hàng (CRM), bằng cách nắm giữ 6,3% thị phần. Lợi thế đột phá của Microsoft Dynamics CRM đến từ việc Microsoft đã tích hợp dữ liệu từ các ứng dụng trong hệ sinh thái Office 365 của mình. Điều này không chỉ giúp giảm bớt thời gian cần thiết để phân loại và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau, mà còn tạo ra một môi trường làm việc thông minh và tự động hóa.
Hubspot CRM
HubSpot là chuyên gia cung cấp giải pháp phần mềm cho ngành Marketing và Bán lẻ, đưa ra CRM dễ sử dụng, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm thông dụng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
Mặc dù các phần mềm CRM có thể khác nhau về thuật toán, chúng đều chung một mục tiêu là hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Bằng cách đơn giản hóa quy trình vận hành, tiết kiệm thời gian phân tích và gia tăng sự cạnh tranh, các giải pháp CRM đưa ra tiềm năng tăng trưởng bền vững cho các doanh nghiệp.
Kết luận
Với những lợi ích mà hệ thống CRM mang lại, không có lý do gì ngành dược phẩm không nên tận dụng công nghệ này. Khả năng giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu suất kinh doanh, và tạo điều kiện cho sự đổi mới và cạnh tranh, ngày càng khẳng định vai trò không thể thiếu của CRM trong ngành công nghiệp dược phẩm hiện nay.
